空中乘务专业（三年制）

培养目标：

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向航空运输业的民航乘务员等职业群，能够从事航空公司民航乘务员、航空公司和机场的贵宾室服务人员、公务机服务保障工作人员、机场旅客服务人员工作的高素质技术技能人才。

培养规格：

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求：

（一）素质

1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

3.具有质量意识、环保意识、信息素养、工匠精神、创新思维；热爱民航事业，弘扬和践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神；具有较强的安全意识；尊重不同国家的不同风俗习惯，具有良好的服务意识；

4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；能够适应飞行压力与环境，能与其他机组成员团结协作；

5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运行要求，以满足空中乘务的工作要求；

6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

（二）知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

2.熟悉与民航运输和飞行运行有关的国内外法律法规和标准，以及环境保护、安全消防、民航安全等知识；

3.掌握客舱设备及客舱服务知识；

4.掌握民航危险品、客舱安全、应急处置、救护等知识；

5.掌握航线及地理知识；

6.掌握旅客服务心理知识；

7.熟悉野外生存基本知识；

8.熟悉航空运输常识；

9.熟悉客源国概况及风俗、服务礼仪等知识；

10.熟悉职业形象塑造知识；

11.了解国内外民航行业发展新动态、新技术和新趋势。

（三）能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通交往、合作协调的能力；；

3.具备使用一种外语进行客舱服务的能力；

4.具备信息技术应用能力；

5.具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力；

6.具备客舱服务能力；

7.能够引导旅客进行陆地和水上紧急撤离；

8.具备处置客舱紧急状况的能力；

9.具备维护客舱安全的应急反应能力；

10.具备常见病处理、外伤处理、心肺复苏等紧急救护的能力；

11.具备特殊旅客服务能力。

主要课程：

主要包括公共基础课程和专业课程。

（一）公共基础课程

根据有关文件规定，结合社会对空中乘务专业的需求和我校实际，将思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、中华优秀传统文化、体育、英语、军事理论、职业生涯规划、就业创业指导、大学生心理健康、信息技术、形势与政策、大学语文课程列入公共基础必修课程，并将民航概论、民航服务礼仪、客舱设施与服务、航空运输地理、机场安全检查等列为必修课或选修课。

（二）专业课程

专业课程分为专业基础课程、专业核心课程、专业拓展课程，以及有关实践性教学环节。

1.专业基础课程

设置3门。包括民航概论、民航旅客运输、管理学基础。

2.专业核心课程

开设6门。包括旅游学概论、民航服务心理学、民航服务礼仪、客舱设施与服务、民航专业英语、民航货物运输。

3.专业拓展课程

设置11门。包括顾客投诉管理、形体与体能训练、航空运输地理、民用航空危险品运输、机场安全检查、形象设计、面试技巧（中+英）、航空安全保卫原理、观行天下之异国特色文化等。

（三）专业核心课程主要教学内容

专业核心课程主要教学内容与要求如表2：

表2  专业核心课程主要教学内容

就业方向：

本专业学生毕业后，主要从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等相关工作。向国内外各类航空公司机构优先推荐，同时也可从事国际邮轮、外资企业、金融保险电信、大众传媒、广告等单位的外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作。